Términos y Condiciones
1. INFORMACIÓN LEGAL Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan exclusivamente las relaciones comerciales B2B (Business to Business) entre NOVALUX EUROPE SLU (en adelante, «el Proveedor»), con NIF B22443865 y domicilio fiscal en Av. Sinforiano Madroñero 37, esc 2, pla 0, pta 1, Badajoz, 06011, España, y los clientes profesionales o empresas (en adelante, «el Cliente») que adquieran productos de perfumería y cosmética a través del sitio web.
Al realizar un pedido, el Cliente acepta expresamente y sin reservas los presentes Términos y Condiciones, renunciando a sus propias condiciones generales de compra. El Proveedor no vende a consumidores finales (B2C).
2. REGISTRO DE CLIENTES Y PEDIDO MÍNIMO
El acceso a la visualización de precios y a la compra en la tienda online no es libre. Para operar, el Cliente debe completar el formulario de registro aportando la información fiscal de su empresa.
Aprobación de cuentas: El Proveedor revisará cada solicitud y se reserva el derecho de admitir o rechazar el registro de cualquier Cliente de forma unilateral y sin necesidad de justificación.
Pedido mínimo: Se establece un importe mínimo de compra de 300 euros (impuestos y gastos de envío excluidos) por cada pedido. El sistema no permitirá finalizar compras por un importe inferior.
3. PRECIOS E IMPUESTOS
Todos los precios mostrados en el catálogo de la tienda online se indican en Euros (€) y no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) ni otros impuestos o tasas aplicables. El cálculo de los impuestos se realizará automáticamente en la página de finalización de compra (checkout) según las siguientes reglas fiscales:
Clientes en España: Se añadirá el 21% de IVA al total de la base imponible.
Clientes en la Unión Europea (Operaciones Intracomunitarias): Si el Cliente dispone de un número de IVA intracomunitario (VAT/VIES) válido y verificado en el momento de la compra, la factura se emitirá exenta de IVA por inversión del sujeto pasivo. En caso de no disponer de un VAT válido, se aplicará el IVA español correspondiente.
4. FORMA DE PAGO
El Cliente deberá abonar el importe total del pedido (productos, impuestos y envío si procediera) por adelantado, mediante Transferencia Bancaria o pasarela de pago segura (Woo Payments/Stripe). El pedido no pasará a la fase de preparación y envío hasta que el importe haya sido acreditado íntegramente en la cuenta bancaria del Proveedor.
5. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
Los productos se enviarán a la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de compra.
Operadores Logísticos: Los envíos dentro de España se realizarán a través de Seur o GLS. Para el resto de países de la Unión Europea, se utilizará DHL en envíos estándar y Transwhite para mercancía paletizada.
Gastos de envío (Pedidos inferiores a 500€): El coste del transporte es asumido por el Cliente. Debido a la naturaleza, peso y volumen variable de los productos (fragancias y cosmética), el importe exacto del envío no se factura en el momento del checkout de la web. El coste logístico se calculará con exactitud una vez el pedido haya sido preparado, embalado y pesado en nuestro almacén. Una vez determinado, el Proveedor enviará al Cliente la factura o confirmación de pedido actualizada con el importe total definitivo para que proceda a su abono.
Envío Gratuito: Para pedidos cuyo importe de los productos sea igual o superior a 500 euros (base imponible), el envío será completamente gratuito para el Cliente.
Plazos de entrega: Dependiendo del almacén de origen y destino, los plazos estimados oscilan entre 24 – 72 horas para envíos rápidos, pudiendo extenderse hasta 7 días hábiles para determinados artículos o zonas internacionales.
Expedición y Responsabilidad: Ningún pedido (especialmente aquellos pendientes de recálculo de envío) saldrá de nuestras instalaciones hasta que el abono total haya sido confirmado íntegramente en la cuenta bancaria del Proveedor. El Proveedor no se hace responsable de los retrasos ocasionados por la empresa de logística o causas de fuerza mayor. El riesgo de pérdida o daño de la mercancía se transfiere al Cliente en el momento de la entrega.
6. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA Y RECLAMACIONES (ROTURAS)
Dada la naturaleza frágil de los productos, el Cliente tiene la obligación ineludible de verificar el estado exterior de la mercancía en el mismo momento de la entrega por parte del transportista.
Daños visibles: Si se detectan cajas golpeadas, húmedas o con signos de manipulación, el Cliente debe hacerlo constar obligatoriamente en el albarán del transportista antes de firmar.
Exoneración de responsabilidad: Una vez entregada y firmada la recepción de la mercancía sin anotaciones en el albarán del transportista, NOVALUX no se hace responsable de roturas, derrames o faltas de producto, a excepción de daños ocultos en el interior del embalaje.
Condición obligatoria para daños ocultos (Vídeo): Para poder reclamar cualquier daño oculto o falta de mercancía en el interior de una caja que aparentemente estaba intacta, es requisito indispensable y obligatorio grabar un vídeo ininterrumpido durante la apertura del paquete (unboxing). El vídeo debe mostrar claramente la caja cerrada, la etiqueta de envío legible, la apertura de los precintos y la extracción de los productos afectados.
No se admitirán reclamaciones enviadas pasadas 24 horas desde la entrega, ni aquellas que aporten únicamente fotografías una vez la caja ya ha sido abierta y manipulada.
7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS B2B
Al tratarse de una compraventa mercantil entre empresas, queda expresamente excluido el derecho de desistimiento. No se admitirán devoluciones de mercancía por errores de previsión de ventas del Cliente, cambios de opinión, o cualquier otro motivo que no derive de un defecto de fábrica del producto.
Conservación del producto: El Cliente es responsable de almacenar las fragancias y productos de cosmética bajo condiciones adecuadas (alejados de la luz solar directa, humedad extrema o fuentes de calor). El Proveedor no aceptará reclamaciones por alteraciones en el olor, color o textura del producto derivadas de un almacenamiento negligente o exposición indebida por parte del Cliente.
8. FUERZA MAYOR
El Proveedor quedará eximido del cumplimiento de sus obligaciones (incluyendo los plazos de entrega) en caso de eventos de fuerza mayor, tales como huelgas, desastres naturales, pandemias, interrupciones en la cadena de suministro global, retenciones aduaneras imprevistas o cualquier otra circunstancia fuera de su control razonable.
9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El presente contrato se regirá y será interpretado de acuerdo con las leyes de España. Para la resolución de cualquier controversia, discrepancia o reclamación que pudiera surgir de la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones, ambas partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de la ciudad de Badajoz (España), renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.