Política de Devoluciones y Reembolsos
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos es aplicable a todas las compras realizadas en el sitio web de NOVALUX EUROPE SLU (en adelante, «NOVALUX»).
Al operar estrictamente en un entorno B2B (ventas a profesionales y empresas), nuestras políticas difieren de las normativas aplicables a los consumidores finales. Le rogamos que lea detenidamente las siguientes condiciones antes de realizar su pedido.
1. EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Al ser una transacción mercantil entre empresas, no se acepta el derecho de desistimiento ni devoluciones por cambios de opinión, errores de previsión de ventas del cliente o mercancía no vendida. Todas las ventas son definitivas.
Únicamente se aceptarán reclamaciones y se procesarán reemplazos o reembolsos en los casos detallados en la sección 2 de esta política.
2. MOTIVOS ACEPTADOS PARA RECLAMACIÓN
Solo se procesarán solicitudes de reemplazo o reembolso bajo las siguientes circunstancias:
A. Daños durante el transporte: El pedido llega con botes rotos, cajas aplastadas que han dañado el producto interior, o líquidos derramados.
B. Errores de preparación: Ha recibido un producto incorrecto que no corresponde con su factura, o faltan artículos en su pedido.
C. Defectos de fábrica: El producto presenta un defecto de fabricación demostrable (por ejemplo, el vaporizador del perfume está sellado y no funciona).
3. PROCEDIMIENTO Y PLAZOS DE RECLAMACIÓN
Dado que comercializamos productos frágiles y líquidos, nuestra política de reclamaciones exige pruebas fehacientes para poder derivar la responsabilidad a la empresa de logística (Seur, GLS, DHL o Transwhite).
Paso 1: Verificación en el momento de la entrega El cliente debe inspeccionar las cajas al recibirlas. Si hay humedad, golpes o sonido de cristales rotos, debe anotarlo en el dispositivo del transportista antes de firmar. Una vez firmada la entrega como «conforme», NOVALUX se exime de responsabilidad por daños, salvo que sean daños ocultos demostrables.
Paso 2: Grabación de Vídeo de Apertura (Unboxing) Para reclamar cualquier daño oculto (botes rotos en el interior, derrames o artículos faltantes), es estrictamente obligatorio grabar un vídeo continuo y sin cortes al abrir la caja.
El vídeo debe mostrar la caja totalmente cerrada por todos sus lados antes de abrirla.
Debe enfocarse la etiqueta de envío de la empresa de transporte de forma legible.
Debe mostrar el momento exacto en el que se cortan los precintos y se extraen los productos dañados o se evidencia la falta de los mismos.
Paso 3: Notificación en 24 horas Dispone de un plazo máximo e improrrogable de 24 horas desde la recepción del pedido para enviar su reclamación a info@novaluxeurope.com indicando su número de pedido y adjuntando el archivo de vídeo (o un enlace para su descarga/visualización, por ejemplo, vía WeTransfer o Google Drive).
(Nota: No deseche los productos dañados ni las cajas, ya que la agencia de transportes puede requerir su recogida para peritaje)
4. RESOLUCIÓN: REEMPLAZOS Y REEMBOLSOS
Una vez recibida la reclamación con las pruebas correspondientes, el departamento de calidad de NOVALUX evaluará el caso en un plazo de 2 a 4 días hábiles.
Si la reclamación es aprobada, NOVALUX ofrecerá, a su entera discreción, una de las siguientes soluciones:
Reemplazo del producto: Se enviará el mismo artículo en perfectas condiciones sin coste adicional de transporte para el cliente en el próximo pedido o de forma independiente.
Abono en cuenta (Crédito): Se generará un cupón o saldo a favor del cliente para ser descontado automáticamente en su próxima compra.
Reembolso económico: Se emitirá un reembolso por el valor proporcional de la mercancía dañada o faltante.
Proceso de Reembolso: En caso de proceder a un reembolso económico, este se emitirá siempre al método de pago original utilizado durante la compra (Transferencia Bancaria o tarjeta a través de Woo Payments). Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta bancaria, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su entidad financiera y de la pasarela de pago.
5. EXCEPCIONES Y DENEGACIÓN DE REEMBOLSOS
Se denegará automáticamente cualquier reclamación, reemplazo o reembolso bajo las siguientes circunstancias:
Reclamaciones por roturas o faltas de producto donde no se aporte el vídeo ininterrumpido de apertura de la caja (unboxing) exigido en el Paso 2. Las fotografías de cajas ya abiertas o productos fuera de su embalaje no tienen validez probatoria.
Reclamaciones presentadas fuera del plazo de 24 horas tras la entrega.
Ausencia de anotación de daños visibles en el albarán del transportista en el momento de la entrega.
Daños causados por un almacenamiento negligente por parte del cliente o manipulación indebida tras la correcta entrega.