{"id":10,"date":"2026-04-15T05:55:25","date_gmt":"2026-04-15T05:55:25","guid":{"rendered":"https:\/\/novaluxeurope.com\/?page_id=10"},"modified":"2026-04-15T23:44:20","modified_gmt":"2026-04-15T23:44:20","slug":"reembolso_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/novaluxeurope.com\/en\/reembolso_devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"
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Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolsos<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La presente Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolsos es aplicable a todas las compras realizadas en el sitio web de NOVALUX EUROPE SLU<\/b> (en adelante, \u00abNOVALUX\u00bb).<\/p>

Al operar estrictamente en un entorno B2B (ventas a profesionales y empresas), nuestras pol\u00edticas difieren de las normativas aplicables a los consumidores finales. Le rogamos que lea detenidamente las siguientes condiciones antes de realizar su pedido.<\/p>

1. EXCLUSI\u00d3N DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO<\/h4>

Al ser una transacci\u00f3n mercantil entre empresas, no se acepta el derecho de desistimiento ni devoluciones por cambios de opini\u00f3n, errores de previsi\u00f3n de ventas del cliente o mercanc\u00eda no vendida<\/b>. Todas las ventas son definitivas.<\/p>

\u00danicamente se aceptar\u00e1n reclamaciones y se procesar\u00e1n reemplazos o reembolsos en los casos detallados en la secci\u00f3n 2 de esta pol\u00edtica.<\/p>

2. MOTIVOS ACEPTADOS PARA RECLAMACI\u00d3N<\/h4>

Solo se procesar\u00e1n solicitudes de reemplazo o reembolso bajo las siguientes circunstancias:<\/p>

  • A. Da\u00f1os durante el transporte:<\/b> El pedido llega con botes rotos, cajas aplastadas que han da\u00f1ado el producto interior, o l\u00edquidos derramados.<\/p><\/li>

  • B. Errores de preparaci\u00f3n:<\/b> Ha recibido un producto incorrecto que no corresponde con su factura, o faltan art\u00edculos en su pedido.<\/p><\/li>

  • C. Defectos de f\u00e1brica:<\/b> El producto presenta un defecto de fabricaci\u00f3n demostrable (por ejemplo, el vaporizador del perfume est\u00e1 sellado y no funciona).<\/p><\/li><\/ul>

    3. PROCEDIMIENTO Y PLAZOS DE RECLAMACI\u00d3N<\/h4>

    Dado que comercializamos productos fr\u00e1giles y l\u00edquidos, nuestra pol\u00edtica de reclamaciones exige pruebas fehacientes para poder derivar la responsabilidad a la empresa de log\u00edstica (Seur, GLS, DHL o Transwhite).<\/p>

    Paso 1: Verificaci\u00f3n en el momento de la entrega<\/b> El cliente debe inspeccionar las cajas al recibirlas. Si hay humedad, golpes o sonido de cristales rotos, debe anotarlo en el dispositivo del transportista<\/b> antes de firmar. Una vez firmada la entrega como \u00abconforme\u00bb, NOVALUX se exime de responsabilidad por da\u00f1os, salvo que sean da\u00f1os ocultos demostrables.<\/p>

    Paso 2: Grabaci\u00f3n de V\u00eddeo de Apertura (Unboxing)<\/b> Para reclamar cualquier da\u00f1o oculto (botes rotos en el interior, derrames o art\u00edculos faltantes), es estrictamente obligatorio grabar un v\u00eddeo continuo y sin cortes al abrir la caja<\/b>.<\/p>

    • El v\u00eddeo debe mostrar la caja totalmente cerrada por todos sus lados antes de abrirla.<\/p><\/li>

    • Debe enfocarse la etiqueta de env\u00edo de la empresa de transporte de forma legible.<\/p><\/li>

    • Debe mostrar el momento exacto en el que se cortan los precintos y se extraen los productos da\u00f1ados o se evidencia la falta de los mismos.<\/p><\/li><\/ul>

      Paso 3: Notificaci\u00f3n en 24 horas<\/b> Dispone de un plazo m\u00e1ximo e improrrogable de 24 horas desde la recepci\u00f3n del pedido<\/b> para enviar su reclamaci\u00f3n a info@novaluxeurope.com<\/b> indicando su n\u00famero de pedido y adjuntando el archivo de v\u00eddeo (o un enlace para su descarga\/visualizaci\u00f3n, por ejemplo, v\u00eda WeTransfer o Google Drive).<\/p>

      (Nota: No deseche los productos da\u00f1ados ni las cajas, ya que la agencia de transportes puede requerir su recogida para peritaje)<\/i><\/p>

      4. RESOLUCI\u00d3N: REEMPLAZOS Y REEMBOLSOS<\/h4>

      Una vez recibida la reclamaci\u00f3n con las pruebas correspondientes, el departamento de calidad de NOVALUX evaluar\u00e1 el caso en un plazo de 2 a 4 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>

      Si la reclamaci\u00f3n es aprobada, NOVALUX ofrecer\u00e1, a su entera discreci\u00f3n, una de las siguientes soluciones:<\/p>

      1. Reemplazo del producto:<\/b> Se enviar\u00e1 el mismo art\u00edculo en perfectas condiciones sin coste adicional de transporte para el cliente en el pr\u00f3ximo pedido o de forma independiente.<\/p><\/li>

      2. Abono en cuenta (Cr\u00e9dito):<\/b> Se generar\u00e1 un cup\u00f3n o saldo a favor del cliente para ser descontado autom\u00e1ticamente en su pr\u00f3xima compra.<\/p><\/li>

      3. Reembolso econ\u00f3mico:<\/b> Se emitir\u00e1 un reembolso por el valor proporcional de la mercanc\u00eda da\u00f1ada o faltante.<\/p><\/li><\/ol>

        Proceso de Reembolso:<\/b> En caso de proceder a un reembolso econ\u00f3mico, este se emitir\u00e1 siempre al m\u00e9todo de pago original<\/b> utilizado durante la compra (Transferencia Bancaria o tarjeta a trav\u00e9s de Woo Payments). Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 d\u00edas h\u00e1biles<\/b> en reflejarse en su cuenta bancaria, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su entidad financiera y de la pasarela de pago.<\/p>

        5. EXCEPCIONES Y DENEGACI\u00d3N DE REEMBOLSOS<\/h4>

        Se denegar\u00e1 autom\u00e1ticamente cualquier reclamaci\u00f3n, reemplazo o reembolso bajo las siguientes circunstancias:<\/p>

        • Reclamaciones por roturas o faltas de producto donde no se aporte el v\u00eddeo ininterrumpido de apertura de la caja (unboxing)<\/b> exigido en el Paso 2. Las fotograf\u00edas de cajas ya abiertas o productos fuera de su embalaje no tienen validez probatoria.<\/p><\/li>

        • Reclamaciones presentadas fuera del plazo de 24 horas tras la entrega.<\/p><\/li>

        • Ausencia de anotaci\u00f3n de da\u00f1os visibles en el albar\u00e1n del transportista en el momento de la entrega.<\/p><\/li>

        • Da\u00f1os causados por un almacenamiento negligente por parte del cliente o manipulaci\u00f3n indebida tras la correcta entrega.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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